退款政策

感謝您在成益紙品購物。為了保障您的權益，請在收貨後先確認商品內容。若有任何問題，我們將竭誠為您處理。

一、 7 天鑑賞期規範

根據消費者保護法規定，您享有商品到貨後 7 天的鑑賞期（含例假日）。

• 鑑賞期非試用期： 鑑賞期係供您評估是否購買，而非商品試用。
• 退貨條件： 退回商品必須恢復至收貨時的全新狀態，且保持包裝完整（包含信封本體、內外包裝、配件、贈品及發票）。請勿直接在原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

二、 無法受理退貨之特殊情況

以下情況恕不接受退貨申請，敬請見諒：

• 客製化商品： 依消費者要求所製作之客製化信封（如：印刷、燙金、特殊尺寸加工），除產品本身有重大瑕疵外，不適用 7 天鑑賞期。
• 已拆封使用： 商品如已拆封使用、污損、或經過後續加工（如自行印刷、黏貼），導致缺乏完整性且失去再販售價值。
• 逾期申請： 超過 7 天鑑賞期後才提出之退貨申請。

三、 退換貨流程說明

1. 提出申請： 請於簽收後 7 天內，透過 官方 LINE 或 Email 聯絡客服。請註明「姓名、訂單編號」，並附上「商品照片/影片」說明狀況。
2. 商品寄回： 經客服確認後，請將商品寄至指定地址；您亦可選擇親自至「信封屋」實體門市辦理。
3. 退款作業： 我們在收到退回商品並確認無誤後，將於 14 個工作天內 完成退款或換貨安排。
   1. 信用卡付款： 直接辦理刷退（實際入帳時間依發卡銀行而定，約 7-10 個工作天）。
   2. 轉帳/貨到付款： 請提供您的銀行帳戶資料，我們將以匯款方式退還。

四、 運費承擔原則

• 瑕疵或錯誤商品： 若因商品本身瑕疵、破損或發錯貨，相關運費由本公司全額負擔。
• 個人因素： 若因選錯尺寸、色差、不喜歡等個人因素退貨，買家需自行負擔寄回運費。
• 註：若退貨後原訂單總金額未達免運門檻，退款時將扣除原始出貨運費。